1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l’ordine. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
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Per mobili voluminosi e ordini composti da più colli, l’annullamento non è possibile dopo la spedizione.
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Per prodotti realizzati su misura o personalizzati, l’annullamento può non essere possibile dopo l’inizio della produzione o della lavorazione personalizzata.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Il cliente deve presentare la richiesta entro 24 ore dalla conferma del pagamento, indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Verifichiamo lo stato dell’ordine e comunichiamo al cliente l’esito della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
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L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco e viene consegnata insieme alla merce.
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Per mobili voluminosi e ordini composti da più colli, consigliamo di conservare l’imballaggio originale e i materiali protettivi fino al completamento del reso.
3. Rimborso dopo cancellazione o restituzione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per gli ordini già spediti, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
4. Informazioni di contatto
Per informazioni sulle cancellazioni, sui resi e sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
E-mail: instanthelp@ranorkadecor.com
Telefono: +81 (802) 469 47 82
Indirizzo: 2-8-1, APPARTAMENTO 403, TAKAMATSU, SURUGA-KU, SHIZUOKA 422-8034, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia