Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione

Non offriamo cambi diretti dei prodotti, perché ogni ordine deve essere gestito separatamente per verificare la disponibilità degli articoli, ridurre gli errori e garantire la corretta preparazione di ogni acquisto. Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire quello ricevuto e effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per i resi commerciali, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Non devono presentare segni di utilizzo e devono essere in buone condizioni.

• Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.

• Quando possibile, devono essere utilizzati la confezione originale e i materiali protettivi.

• Mobili, articoli voluminosi e spedizioni composte da più colli devono essere imballati con cura.

Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.

L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

2. Procedura per richiedere un reso

Il cliente deve richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il prodotto da restituire.

Prima di spedire la merce, il cliente deve attendere le istruzioni del servizio clienti.

• Imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzando la confezione originale e i materiali protettivi quando disponibili.

• Utilizzare l’etichetta per il reso inclusa nel pacco.

• Per mobili voluminosi, prodotti fragili e spedizioni composte da più colli, proteggere accuratamente ogni pacco prima della consegna al corriere.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 2–6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, rimborsiamo l’importo dei prodotti restituiti e verificati.

4. Restituzione e verifica

Il cliente è responsabile della merce fino alla consegna al corriere.

Dopo aver ricevuto il reso, verifichiamo:

• Le condizioni del prodotto.

• La presenza degli accessori ricevuti.

• Le condizioni dell’imballaggio, quando disponibile.

• Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

Comunichiamo al cliente l’esito della verifica tramite e-mail.

5. Prodotti difettosi o diversi dall’ordine

Se un prodotto presenta difetti o non corrisponde all’ordine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza in materia di garanzia legale di conformità.

In base alla situazione, il cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione o un altro rimedio previsto dalla legge.

Per esaminare la richiesta, il cliente deve fornire:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del problema.

• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se necessarie.

6. Informazioni di contatto

Per informazioni sui resi e sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

E-mail: instanthelp@ranorkadecor.com

Telefono: +81 (802) 469 47 82

Indirizzo: 2-8-1, APPARTAMENTO 403, TAKAMATSU, SURUGA-KU, SHIZUOKA 422-8034, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia