Recapiti

1. Servizio clienti

Il servizio clienti fornisce assistenza per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi e rimborsi.

Possiamo fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sulle procedure di acquisto, sui tempi di consegna e sullo stato degli ordini.

Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30.

2. Contatto del servizio clienti

Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 7.

Per velocizzare la gestione della richiesta, consigliamo di includere:

• Numero dell’ordine.

• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

• Descrizione del problema o della richiesta.

In caso di mobili danneggiati, pacchi deteriorati o prodotti diversi da quelli ordinati, è possibile allegare fotografie dell’imballaggio e della merce ricevuta.

3. Indirizzo per la corrispondenza

L’indirizzo postale indicato nella sezione 7 può essere utilizzato per comunicazioni scritte.

Prima di inviare prodotti, pacchi o documenti fisici, il cliente deve contattare il servizio clienti e attendere le istruzioni.

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire la procedura comunicata dal servizio clienti e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

4. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30.

Le richieste ricevute fuori orario o durante i giorni festivi vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

I tempi di risposta possono variare in base al numero delle richieste, alla complessità del caso e alle verifiche necessarie con il corriere.

5. Area di servizio

Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.

Il servizio clienti gestisce le richieste relative agli ordini destinati all’Italia, comprese:

• Spedizioni e consegne.

• Tracciamento degli ordini.

• Resi e rimborsi.

• Informazioni sui prodotti e sui pagamenti.

6. Assistenza e richieste frequenti

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

• Ordini e pagamenti.

• Spedizioni e tracciamento.

• Resi e rimborsi.

• Informazioni sui prodotti.

• Comunicazioni successive all’acquisto.

• Mobili voluminosi e spedizioni composte da più colli.

• Danni visibili riscontrati alla consegna.

• Conservazione dell’imballaggio originale.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare il numero dell’ordine e, quando necessario, le fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

7. Informazioni di contatto

Per assistenza e informazioni sugli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

E-mail: instanthelp@ranorkadecor.com

Telefono: +81 (802) 469 47 82

Indirizzo: 2-8-1, APPARTAMENTO 403, TAKAMATSU, SURUGA-KU, SHIZUOKA 422-8034, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia