1. Obiettivo della politica di sostenibilità
Questa politica descrive le misure adottate dal negozio nella gestione dei prodotti, degli imballaggi, delle spedizioni e dei resi, con l’obiettivo di ridurre gli sprechi e utilizzare i materiali in modo responsabile.
Le informazioni riguardano mobili e articoli d’arredamento venduti online e consegnati in Italia.
Comunichiamo le caratteristiche ambientali dei prodotti e degli imballaggi in modo chiaro e verificabile, senza dichiarare benefici ambientali privi di riscontri documentali.
2. Riduzione degli sprechi e gestione dei rifiuti
Durante la preparazione degli ordini, cerchiamo di limitare i materiali superflui, garantendo una protezione adeguata dei prodotti durante il trasporto.
Per mobili voluminosi e spedizioni composte da più colli possono essere utilizzati materiali protettivi aggiuntivi per ridurre il rischio di danni.
Quando possibile, scegliamo materiali che possono essere riutilizzati o riciclati.
Invitiamo i clienti a separare carta, cartone, plastica e altri materiali secondo le istruzioni per la raccolta differenziata del proprio comune in Italia.
3. Imballaggi e gestione dei materiali
Gli imballaggi vengono scelti in base alle dimensioni, al peso e alla fragilità dei prodotti.
Durante la preparazione degli ordini cerchiamo di:
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Utilizzare materiali sufficienti a proteggere i prodotti.
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Evitare imballaggi eccessivi quando non necessari.
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Ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
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Favorire il riutilizzo e il riciclo dei materiali quando possibile.
Le modalità di smaltimento dipendono dal materiale dell’imballaggio e dalle istruzioni locali per la raccolta differenziata.
4. Selezione dei prodotti e informazioni sui materiali
Le descrizioni dei prodotti riportano, quando disponibili, informazioni sui materiali, sulle dimensioni, sulle superfici, sull’utilizzo e sulla manutenzione.
Per i mobili realizzati in legno, derivati del legno o altri materiali naturali possono verificarsi variazioni di colore, venatura e struttura dovute alle caratteristiche naturali dei materiali.
Queste differenze non indicano automaticamente un difetto del prodotto.
Le dichiarazioni sui materiali riciclati, sull’origine dei materiali o sulle certificazioni vengono pubblicate soltanto quando sono disponibili documenti verificabili per il prodotto specifico.
5. Spedizione, consegna e utilizzo delle risorse
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia e offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
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Gli ordini pagati entro le ore 18:30, dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi, iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
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Gli ordini pagati dopo le ore 18:30 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
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In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizia il primo giorno lavorativo successivo.
La consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Prepariamo gli ordini cercando di ridurre i danni durante il trasporto, gli imballaggi superflui e gli interventi logistici evitabili. Per mobili voluminosi o ordini composti da più colli, possono essere utilizzati più pacchi per proteggere adeguatamente i prodotti.
6. Restituzioni, riutilizzo e controllo dei prodotti
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce. L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto.
Per facilitare il trasporto di ritorno, il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale e i materiali protettivi quando disponibili.
Dopo aver ricevuto il reso, controlliamo:
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Le condizioni del prodotto.
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La presenza degli accessori ricevuti.
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Le condizioni dell’imballaggio, quando disponibile.
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Gli eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.
La verifica consente di valutare le condizioni del prodotto restituito e la possibilità di un ulteriore utilizzo.
7. Informazioni ambientali e trasparenza
Le informazioni ambientali pubblicate sul sito web devono essere chiare, specifiche e verificabili.
Le dichiarazioni sui materiali, sugli imballaggi, sul riciclo e sul trasporto vengono comunicate soltanto quando supportate da informazioni documentate.
Una caratteristica ambientale di un singolo componente non viene presentata come una proprietà dell’intero prodotto.
Quando sono disponibili certificazioni o documenti del produttore, li associamo al prodotto interessato.
8. Responsabilità del cliente
I clienti possono contribuire a ridurre gli sprechi attraverso una gestione attenta degli ordini, degli imballaggi e dei resi.
Consigliamo di:
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Verificare l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.
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Controllare i prodotti al momento della ricezione.
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Fotografare eventuali danni visibili all’imballaggio o alla merce.
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Conservare, quando possibile, la confezione originale.
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Preparare con cura i prodotti da restituire.
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Separare gli imballaggi secondo le istruzioni locali per la raccolta differenziata.
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata nella politica sui resi e attendere le istruzioni del servizio clienti prima di spedire la merce.
9. Aggiornamento della politica di sostenibilità
Possiamo aggiornare questa politica in caso di modifiche alle procedure di imballaggio, spedizione, gestione dei prodotti o restituzione.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito web ed entra in vigore dalla data di pubblicazione.
10. Informazioni di contatto
Per informazioni sulla sostenibilità, sugli imballaggi e sulle spedizioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
E-mail: instanthelp@ranorkadecor.com
Telefono: +81 (802) 469 47 82
Indirizzo: 2-8-1, APPARTAMENTO 403, TAKAMATSU, SURUGA-KU, SHIZUOKA 422-8034, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia