Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web, gli acquisti online e i diritti e gli obblighi dei clienti.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni di acquisto.

Le vendite sono destinate alla consegna in Italia. Prima dell’acquisto, il cliente può consultare le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sui pagamenti, sulle consegne, sulle cancellazioni e sui rimborsi.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le informazioni salvate.

Il cliente deve fornire informazioni corrette e aggiornate e mantenere riservati i propri dati di accesso.

È vietato:

• Fornire dati falsi durante la registrazione o l’acquisto.

• Utilizzare i dati personali di altre persone senza autorizzazione.

• Accedere senza autorizzazione a dati, funzioni o sistemi del sito web.

Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo. La disponibilità può essere temporaneamente interrotta per manutenzione, problemi di rete o guasti tecnici fuori dal nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti riportano le caratteristiche principali, i materiali, le dimensioni e le informazioni necessarie per l’acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Piccole differenze di colore, superficie o proporzioni possono dipendere dall’illuminazione, dallo schermo o dalle caratteristiche naturali dei materiali.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte dovute e gli eventuali costi obbligatori vengono mostrati prima della conferma del pagamento.

Tutti gli ordini prevedono la spedizione standard gratuita in Italia.

Se un prodotto non è più disponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente può:

• Attendere il nuovo rifornimento.

• Scegliere un altro prodotto disponibile.

• Richiedere il rimborso dell’importo pagato.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti, verificare le informazioni inserite e completare il pagamento.

Prima di confermare l’acquisto, il cliente può controllare:

• I prodotti selezionati.

• Il prezzo totale.

• Il metodo di pagamento.

• L’indirizzo di consegna.

• Le informazioni sulla consegna.

L’ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e l’invio della conferma dell’ordine.

Se il pagamento non viene autorizzato o le informazioni necessarie sono incomplete, l’ordine non può essere confermato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini pagati entro le ore 18:30, dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi, iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.

• Gli ordini pagati dopo le ore 18:30 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizia il primo giorno lavorativo successivo.

La consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione. Tutti gli ordini vengono spediti tramite servizio standard, senza costi di spedizione per il cliente.

Dopo la spedizione, inviamo un’e-mail di conferma con il codice di tracciamento, se fornito dal corriere.

Per maggiori informazioni, consulta Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito. La richiesta deve includere il numero dell’ordine.

• Se l’ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo la richiesta e, dopo l’approvazione, elaboriamo il rimborso.

• Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo tramite questa procedura. Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Restituzione e rimborso

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti, perché gestire il reso e il nuovo ordine separatamente consente di verificare la disponibilità, ridurre gli errori e controllare ogni acquisto con precisione.

Se il cliente desidera un altro articolo, può restituire il prodotto ricevuto e effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione della merce, alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo e deve essere in buone condizioni.

• Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.

• Quando possibile, devono essere conservati la confezione originale e i materiali protettivi.

L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo normalmente il rimborso entro 2–6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo necessario per l’accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta Informativa sui rimborsi.

8. Prodotti difettosi o diversi dall’ordine

Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza in materia di garanzia legale di conformità.

In base al problema, il cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione o un altro rimedio riconosciuto dalla legge.

La richiesta deve includere:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del problema.

• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie.

I diritti del cliente in materia di garanzia legale restano tutelati.

9. Trattamento dei dati personali

Utilizziamo i dati personali per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste dei clienti e la sicurezza del sito web.

I dati vengono trattati per eseguire gli acquisti, adempiere agli obblighi di legge, proteggere il sito web o svolgere attività per le quali il cliente ha fornito il consenso.

Non vendiamo i dati personali dei clienti.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

In caso di controversia, il cliente può contattarci per cercare una soluzione.

Il cliente conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione delle controversie e alle autorità competenti.

11. Informazioni di contatto

Per informazioni sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni o sulle condizioni di acquisto, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

E-mail: instanthelp@ranorkadecor.com

Telefono: +81 (802) 469 47 82

Indirizzo: 2-8-1, APPARTAMENTO 403, TAKAMATSU, SURUGA-KU, SHIZUOKA 422-8034, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia